Termos & Condições

Troca e Devolução

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento preenchendo o formulário: Solicitar Devolução ou pelo e-mail sac@entrelinhasgarimpo.com.br conforme regras descritas abaixo. 


DICAS IMPORTANTES
  • A (o) cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto. Como você está comprando um item usado é necessário ter em mente que os produtos adquiridos não estarão alheios às marcas de uso e passagem do tempo. Em caso de avaria de algum item, essa, necessariamente, estará relatada na ficha técnica do mesmo.
  • É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
  • A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
  • Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com a embalagem rompida;
  • Caso haja algum problema (lacre rompido, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deverá Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo e-mail sac@entrelinhasgarimpo.com.br.
  • É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
  • Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
  • Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO


Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.


O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação que foi recebido junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para a (o) cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.


Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.


PRODUTO COM DEFEITO


Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original, com etiqueta e sem indício de mau uso.


O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado a falha acusada pela cliente, um produto equivalente ou similar ao adquirido será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.


É necessário lembrar que você estará adquirindo um produto usado, dessa forma, marcas de uso e de passagem do tempo não serão condicionantes para a troca. Os casos de defeito e/ou avaria estarão sempre relacionados na ficha técnica de cada um dos produtos.


Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para a (o) cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.


TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Como nossos produtos são originais e exclusivos, não há a possibilidade de troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho. Mas se os mesmos não atenderem aos seus anseios, e estarem condizentes às condições de nosso sistema de troca, entre em contato com o nosso canal de atendimento pelo e-mail sac@entrelinhasgarimpo.com.br, e a nossa equipe fornecerá opções de trocas, em até 30 dias corridos após recebimento do produto.


O prazo para envio do novo produto será mínimo de 7 dias úteis após o recebimento e análise do item no departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.


Sugestão: As trocas sempre estão sujeitas a disponibilidade de itens na vitrine. Quando ocorrer de não termos o item, automaticamente o consumidor poderá escolher outro produto de igual valor ou o reembolso/ estorno no cartão.



TROCA POR OUTRO PRODUTO


Para realizar uma troca por um outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento preenchendo o formulário: Solicitar Devolução ou pelo e-mail sac@entrelinhasgarimpo.com.br, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.


Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da análise pelo departamento de logística, o valor pago pelo produto será estornado (Vide "Política de Restituição de Valores" mais abaixo) e o cliente poderá efetuar uma nova compra.


O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado sem sinais de uso. Após a análise do produto pelo Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.


Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para a (o) cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta da cliente.


RESTITUIÇÃO DE VALORES


  • Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência no Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS


Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta da cliente.


INFORMAÇÕES GERAIS:


O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.


Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.


Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.


Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação da cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.


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